在政策利好和消费升级的共同推动下，中国互联网装修市场的渗透率不断提升。据易观分析发布的研究报告显示，2019年中国互联网家装渗透率达16.9%，同比增长1.9个百分点。

　　在互联网家装行业，土巴兔集团控股有限公司（以下简称“土巴兔”）是头部企业之一，平台拥有超3500万用户和10万余家装修公司。面对装修用户最担心的工程质量、装修增项、报价太贵等问题，土巴兔曾先后提出“先装修后支付”、“第三方质检”、“口碑评价体系”等服务。

　　近期，土巴兔再次升级装修保障，提出“装修保2.0”，从“先装修后支付”、第三方质检到在线预算审核、陪同签约和新房验收，共包含8项保障。

　　在交流的过程中，土巴兔副总裁刘荃告诉《中国经营报》记者，通过调研，土巴兔发现装修用户对平台的期望在于保障工程质量、资金安全和售后服务，只有这些价值点真正体现在用户体系上，平台才能更好的发展。

　　艾媒咨询数据显示，46%的互联网家装用户受访者认为互联网家装服务平台最需要改善之处是隐形增项多，其后是售后服务差、价格不透明和质量没保障。

　　针对传统装修行业可能出现的各种资金问题，土巴兔早在2012年5月即提出“先装修后支付”，并且在8年内升级三次，将用户支付金额的托管比例从20%提升至100%。

　　此外，为了解决家装用户对于工程质量、材料质量和售后服务质量的疑虑，土巴兔引入第三方质检，对装修过程中的11个关键节点进行验收，并且使用后台功能，监管、记录装修企业对正品辅材的使用和售后服务的承诺。

　　在“装修保2.0”中，土巴兔将包括上述服务在内的8项保障囊括其中。对于保障体系的实际运营，刘荃进一步解释称，“装修保2.0”的8项内容经过土巴兔在不同城市的不断测试，确保在良性循环中，8项保障可以落地、装修公司可以履约，并以此获得价值。

　　诚然，对C端用户而言，“装修保”旨在解决其装修过程中的痛点，但对B端的装修公司而言，仅是“装修保”中的一项——“先装修后支付”就会影响装修公司的现金流。

　　据悉，土巴兔“先装修后支付”在2012年一经推出，就遭到许多B端客户的反对，甚至有很多装修公司取消与土巴兔的合作。在实际推行“先装修后支付”的过程中，土巴兔也曾遇到过装修公司因资金不足而准备跑路的实例。

　　针对装修公司可能因“先装修后支付”而遇上资金链断裂问题，刘荃向记者列出了土巴兔的三种解决方案。

　　“其一，土巴兔线下工作人员会经常与装修公司沟通，了解对方的工资发放、资金运转情况；其二，一旦装修公司确实出现资金问题，用户托管的100%款项会按节点支付；最后，每个装修公司入驻都会向平台交保证金，出现问题后，平台先行赔付。”

　　在土巴兔官网上，记者随机查看装修公司的资料，通过平台可以获取到关于保证金额、设计案例、设计团队、特色服务、和施工团队等多项公开信息，同时也可以浏览业主对装修公司的评价和日志。

　　在刘荃看来，“装修保”中的“先装修后支付”一方面约束了装修公司的现金流，但这种保障体系为装修公司带来的是长期价值，尤其是土巴兔平台的第三方质检和用户反馈，能够帮助B端客户提升转化率。

　　艾媒咨询数据显示，近年来，互联网家装市场规模总体呈上升趋势，2019年互联网家装市场规模约为3861.7亿元，而2020年这一数据有望突破4000亿元。

　　今年上半年，中国互联网装修类企业新增数量为3.8万，同比上涨接近20%。当前的互联网家装行业中，不仅有土巴兔等平台类公司、垂直类家装电商，还有天猫、京东、苏宁易购等综合类电商加入混战。

　　在易观千帆统计的2020年10月APP用户活跃榜单中，手机淘宝APP拥有8.3亿活跃用户，而京东和手机天猫则分别有3.1亿和5825万活跃用户。

　　对比综合类电商拥有庞大的用户群体和流量，刘荃坦诚地告诉记者，与综合类电商相比，土巴兔的流量比较少，但是在家装行业垂直类平台，土巴兔的流量居于领先。

　　“土巴兔的优势在于下沉服务，公司设有运营部服务装修公司，有质检、客服和管家服务用户。与其他综合类电商涉足家装行业相比，我们把家装行业的垂直服务做到深度。”

　　一方面是利用数据分析系统为用户匹配装修公司，另一方面也在供应链环节联络更多材料厂商，为装修公司提供性价比更高且保证真品的装修辅材。

　　此外，在设计环节，土巴兔推出“设计本”网站，为用户提供设计师和设计案例，并且通过‘图满意’在线设计工具来赋能合作的装修公司与设计师。

　　“我们始终坚持的是‘价值’，给用户和商户带来价值将为我们自己带来成长，也将影响企业未来能走多远。”刘荃如是说道。