山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）有一名扎根基层的工作者，自参加工作以来，一直奋战在营销岗位，先后干过送货员、访销员，自2012年调整到客户经理岗位上，默默付出了十多年，现服务128名零售客户，百分之九十以上是农村户。她擅于发现问题、分析问题、解决问题，用实际行动为零售客户送去温暖与关怀，用暖心服务建立良好的客我关系，持续不断传递社会正能量。她就是山东省潍坊市寒亭区烟草专卖局（营销部）第三基层服务站客户经理——谭新婷。

　　每次拜访客户前，谭新婷都会根据不同客户量身定制不同的拜访计划，梳理需要重点服务的客户。对于重点客户、困难客户，她会尽量做到一周拜访两三次。对于偏远农村地区年纪较大、文化程度较低的客户，她主动利用休息时间，帮他们整理柜台，耐心讲解行业动态，细心指导手机订货，给他们排忧解难。

　　对于不同客户，谭新婷会提供不同的服务。她的手机保持24小时畅通，所服务的128位客户随时都能联系上她。无论客户提出什么问题，她都会耐心解答。除此之外，她还会因店制宜为客户制定指导方案，及时为遇到困难的客户出谋划策，开展有针对性的指导。对于没有及时订货的客户，她会主动打电话询问原因或亲自登门提醒，确保所有客户能够按时订货。不少客户都非常感激谭新婷，把她当成知心朋友，无论是店铺经营方面的问题还是生活中的大事小事都愿意和她分享，听听她的建议。

　　亲情般的服务一直是客户经理谭新婷在坚持做的一项工作。她的片区内哪位客户生病了、哪位客户困难了、哪位客户孩子上小学了、哪位客户孩子上初中了、哪位客户孩子上大学了等等她都了如指掌。

　　零售客户徐雪明身有残疾，比较自卑，不爱说话，经营零售店是唯一的收入来源。因为不懂经营，收入一直不高，再加上周转，店里商品不齐全，时间久了更是没人光顾。

　　在一次拜访中，谭新婷注意到了这家小店，“人靠衣装马靠鞍”，好的店面形象才能吸引顾客。在征得徐雪明同意后，谭新婷自带清洁工具，利用周末时间帮助徐雪明清理店面卫生。她拿着工具清理地面污物，将破旧的橱柜搬出屋子，擦拭着玻璃、柜台……屋内灰尘弥漫，她却丝毫不介意，忙得不亦乐乎。

　　不仅如此，她还联系装修公司对店铺重新粉刷了墙壁，划分了商品分区，原本“脏乱差”的店铺已然找不到踪影。此外，谭新婷经常向徐老板讲解商品卖点，并传授经营小技巧，帮助徐老板主动开口推介商品，提高商品宣传效果。在长时间的关心和鼓励下，徐老板慢慢敞开心扉，重拾信心。

　　说起谭新婷，徐雪明忍不住夸赞道:“烟草公司的小谭是个为人和善热情、处事诚恳踏实的实在人，现在小店的生意之所以这么好，多亏了她的关心和照顾。”

　　谭新婷时刻关注客户动态，关注市场的变化和趋势。她根据客户经营场所、经营规模、经营环境等内容对辖区内的所有零售客户分析“归类”，形成“一人一面”的个体客户画像，方便为每位零售客户提供精准服务。

　　谭新婷利用所学的业务知识和营销技能，帮助客户分析周边市场发展情况、消费环境变化情况，及时调整经营策略，制定新的经营方案，有针对性地帮助零售客户解决实际困难。

　　另外，她还会手把手指导客户使用现代终端管理店铺，帮助客户逐步从“经验营销”向“数据营销”转变。

　　“手工记账真是太麻烦了，不仅要花费大量时间，还会记错。” 山东省潍坊市经济区辉浩超市店主王子芳向谭新婷抱怨道。

　　了解王子芳的苦恼后，谭新婷第一时间来到店里，并向她介绍智能终端系统：“这个系统很方便，只要点点鼠标，就能看到库存情况、经营情况、盈利情况。”

　　“谭经理啊，你说我都快50岁的人了，电脑从来都不碰，能学会吗？”王子芳有些顾虑地问。

　　为了帮王子芳打消顾虑，谭新婷带她到现代终端示范店去学习参观，如何扫码出库、扫码入库……“用扫码枪扫描商品条形码，商品价格、库存信息都能显示在屏幕上。”谭新婷一边操作一边对王子芳说。

　　“要想与客户建立良好的关系，首先要在能帮助客户的地方尽可能提供帮助。”谭新婷说，“对我们客户经理来说，日常工作中处理的也许是一件件小事，但在客户眼里可能就是大事。所以我们要把‘小事’当‘大事’办，真心实意帮客户解决经营和生活中的难题。”

　　在不少客户心中，谭新婷是一位既专业又敬业的客户经理。“下一步，我将继续秉持初心，在‘服务’二字上下功夫，力求精益求精，让客户经营更安心、更放心。”谭新婷坚定地说。（辛然）